Figure crainte, enviée ou encore révérée… Le manager laisse rarement indifférent. La complexité des attentes, quelques fois contradictoires, de ses collaborateurs (employés, direction, line managers…), et des défis croissants auxquels il est confronté, ont conduit le cabinet de recrutement Robert Half à mener l’enquête auprès de 5 000 directeurs financiers et directeurs des ressources humaines de 17 pays.

À la question « quelles sont aujourd’hui les compétences essentielles que doit posséder un manager ? », plusieurs caractéristiques font l’unanimité, tous pays confondus : la communication (cité par 58 % des personnes interrogées), l’écoute (38 % des répondants), ainsi que l’honnêteté et l’intégrité (36 %). Parallèlement, ce sont la stratégie et le management qui arrivent en tête des réponses lorsque l’on interroge ces mêmes personnes sur les qualités qu’elles souhaiteraient développer en tant que manager (42 % et 38 % respectivement).

« Il y a, en réalité, autant de définitions du manager que de cultures d’entreprises. C’est particulièrement vrai en France, où l’image du manager a beaucoup évolué en 10 ans sous l’influence des méthodes anglo-saxonnes, constate Karine Doukhan, responsable de Robert Half Management Resources. Les notions de savoir-être, d’altruisme et de leadership sont beaucoup plus affirmées que par le passé, et ce aux dépens de la technicité et de l’autorité. »

Ainsi, parmi les principaux défis à relever pour les managers, les DRH et directeurs financiers français mettent en tête de leur liste : la gestion des relations avec ses collègues (23 %), l’équilibre vie professionnelle / vie privée (21 %) ou l’attitude à avoir à l’égard des problèmes personnels de ses collaborateurs (16 %).

Les résultats de cette étude ne semblent pas convaincre tout le monde. « Les managers sont surtout attendus sur leurs résultats, relève un banquier VP (vice-président) d’une grande banque parisienne qui a souhaité garder l’anonymat. De plus, votre ancienneté et vos réseaux sont toujours essentiels pour décrocher un poste de management, et ce plus que vos réelles aptitudes managériales. » La figure du manager n’a pas fini de susciter la controverse…